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定奔驰S350为婚车头车 当天却被换了车

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发表于 2021-4-8 00:20:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
  市民庄女士反映,她与一家婚庆公司签订了租车合同,可是结婚当天,她发现有一辆婚车的车型与事先约定的不一样。而婚庆公司处理此事的态度也让她很不满意。
  4月6日上午,记者见到了报料人庄女士。她告诉我们,她是在今年3月27日结婚的,婚礼当天,她发现婚礼车队的头车并非事先约定的车型。
  报料人庄女士称:“我之前3月1日签订合同,合同上定的头车是奔驰S350,他当天在没有经过我同意的情况下,也没有告知我的情况下,把我的头车换成了奥迪A8L。整个人都懵掉了,为什么把我车子换掉了,当时肯定很生气的。”
  庄女士说,婚礼用车是她向一家婚车租赁公司租来的,当时约定:头车是1辆奔驰S350,后面是5辆奥迪A6,含装饰和油费,共计4000元,预付了500元。发现问题后,婚礼当天,庄女士爱人联系了婚车租赁公司。
  庄女士还说:“婚礼当天就因为这点钱的问题,跟司机发生争执的话,肯定很难看的,所以我老公也没有说什么,就打电话给那个负责人,他说你把我车子换掉的事情怎么说?那个负责人也没有说什么,就直接叫我老公把尾款付掉,后面我想没有必要闹得那么难看,反正都是要付的,就把所有的尾款和高速费都付掉了。”
  庄女士告诉记者,对于婚礼当天如果要换婚车的情况,合同里有这样的约定:如遇不可抗拒原因,友好协商,允许同等或者同等级别以上车辆代替。但是庄女士说,这家租车公司并没有事先协商,是对方违约了。
  庄女士说:“直到后面在微信上说了一句我错了,后面还有一个捂脸的表情。你说这是道歉的态度吗,如果说你事前跟我说不好意思,我车子可能不够,准备不过来,给你换成这个,或者事后跟我主动联系我说不好意思,车子不够了,只能拿这个车子替了,我也不想影响你的婚礼进程。我觉得都可以原谅,但是你这个全程都没有跟我打招呼。”
  随后,记者陪同庄女士来到了位于海曙区镇明路上的这家婚车租赁公司。一位工作人员接待了我们,他表示婚礼当天奔驰S350没有到场,是有原因的。
  婚车公司工作人员表示:“婚车奔驰S350前一天撞了,要和人家讲了是不是有点忌讳,我是最新款的A8L换上,主婚车是王师傅,人高高大大的,白白胖胖的,服务态度可好了,全天下来服务态度也很满意的。你觉得服务不满意的吗?(庄女士:服务很满意,但是为什么把我的车换掉了?)”
  庄女士表示,司机的服务质量和婚车被换是两码事,自己有权事先得知换车的原因。
  庄女士说:“我下楼之后,看见你把我车子换掉,我再叫你把车子开过来给我换掉吗?”
  婚车公司工作人员回答:“给我打电话,我1个小时也来得及的。”
  庄女士又说:“1个小时中午我要不要吃饭了。”
  记者问:“你想结婚当天可以打电话换的,为什么你不在结婚前一天,提前告诉她呢?”这位工作人员表示,当时他也给庄女士发了一个微信红包,表示歉意。婚车公司工作人员说:“当时她把我拉黑了,收了我的红包(28.8元)。我以为这个事情就完了,结果她电话打到市场监管部门。工作人员说邬老板你这个事情没有给人家弄好,她说要赔1000元钱,我的意思说我们小本生意,赔你188元。”
  由于当时双方在赔偿金额上的分歧很大,这起纠纷没能调解成功。4月6日上午,经过半个多小时的再次协商,婚车公司最终给了庄女士500元的补偿并作出道歉,对此庄女士表示可以接受。
  婚车公司工作人员称:“这件事情我给你造成损失了,我向你表示道歉。”庄女士称:“不是损失,是我心情!”
  对于现在的处理结果,庄女士表示:“我还是很满意。 ”
  市场监管部门的工作人员表示,在本案中商家确实存在违约责任。
  海曙区市场监督管理局举报投诉处理中心工作人员陶黎明表示:在本案当中,这个消费纠纷产生主要原因是商家在未与消费者友好协商的前提下,自行更换了婚车的型号,这方面商家是存在着一定的违约责任。
  陶黎明提醒广大消费者签订合同时要细分责任,经营者要诚信经营。她表示就是在签订服务合同的时候一定要谨慎,签订书面合同的时候,一定要注意内容、程序清晰,项目准确 ,同时也要约定违约的责任、违约的成本,从而在违约情形出现以后,明确各方的责任。在这里我们也要呼吁经营者,履行主体责任,当突发情况出现的时候,应该第一时间与消费者进行沟通协商,筑牢安全底线,诚信合法经营。

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发表于 2021-4-15 23:39:57 | 显示全部楼层
前来支持~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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发表于 2021-4-21 23:37:20 | 显示全部楼层
学习了,这就去试试
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发表于 2021-4-28 00:20:16 | 显示全部楼层
前来围观,LZ好样的!
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发表于 2021-5-4 14:59:05 | 显示全部楼层
期待中......
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发表于 2021-5-11 03:37:01 | 显示全部楼层
顶起  很好的帖
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发表于 2021-5-16 18:12:38 | 显示全部楼层
还是看不懂,复杂
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发表于 2021-5-19 00:35:08 | 显示全部楼层
很给力。。。。很喜欢
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发表于 2021-5-22 18:10:23 | 显示全部楼层
支持!!!!!!
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发表于 2021-5-29 00:58:55 | 显示全部楼层
路过还不错
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